一、訂單相關

1. 如何下單購買產品？

客戶可透過本公司網站選擇所需產品，加入購物車後按指示完成付款程序。完成付款後，訂單即會進入處理流程。

2. 下單後可以修改或取消嗎？

一般情況下，訂單一經確認並進入處理或出貨流程後，不設修改或取消。如需協助，請盡快與本公司聯絡，視乎處理階段而定。

3. 批發訂單是否有特別安排？

批發訂單可能涉及特別報價、分批出貨或物流安排，需根據實際情況與客戶另行確認。

二、產品相關

4. 產品是否全部為正品？

本公司所有產品均來自合法及可靠供應渠道，並經過合理品質檢查，確保產品來源真實可靠。

5. 酒類產品是否有保存期限？

不同酒類產品保存期限各異，一般情況下建議存放於陰涼乾燥環境，避免陽光直射及高溫。

6. 可以選擇不同年份或批次嗎？

如有特定年份或批次需求，請於下單前查詢，本公司將視庫存情況安排。

三、付款相關

7. 支援哪些付款方式？

本公司提供多種常見付款方式，實際可用方式以結帳頁面顯示為準。

8. 付款後如何確認訂單？

付款成功後系統將生成訂單確認記錄，客戶亦可透過訂單狀態查詢進度。

四、運輸與配送

9. 送貨需要多少時間？

一般訂單處理時間為1至3個工作天，配送時間約2至5個工作天，批發或大型訂單可能需更長時間。

10. 是否提供本地配送？

本公司提供本地配送服務，具體配送範圍及安排視訂單內容而定。

11. 運費如何計算？

運費根據訂單重量、體積、配送地區及物流方式計算，並於結帳或確認訂單時顯示或通知。

12. 如果收貨時產品損壞怎麼辦？

如發現貨品損壞，請保留包裝並於合理時間內提供照片及訂單資料聯絡本公司處理。

五、退換貨相關

13. 酒類產品可以退貨嗎？

由於酒類產品屬食品性質，一般情況下不設無理由退貨或退款。

14. 什麼情況可以退換貨？

如出現錯誤發貨、運輸損壞或產品品質異常，可於指定期限內提出申請。

15. 退換貨申請期限是多久？

一般需於收貨後7天內提出申請，逾期可能不獲受理。

六、帳戶與資料

16. 是否需要註冊帳戶？

部分功能可能需要註冊帳戶，但一般購物亦可作為訪客進行。

17. 我的個人資料是否安全？

本公司會按照香港《個人資料（私隱）條例》妥善處理及保護客戶資料，並採取合理安全措施保障資料安全。

七、批發合作

18. 是否接受長期批發合作？

本公司提供批發及長期合作服務，視乎業務需求可作個別安排。

19. 批發價格如何計算？

批發價格會根據訂單數量、產品類型及合作模式而定，需另行報價。

八、其他問題

20. 如果找不到想要的產品怎麼辦？

如網站未列出所需產品，可聯絡本公司查詢庫存或特別訂購安排。

21. 是否可以作企業採購？

可以，本公司提供企業及商業客戶採購及批發支援服務。

22. 如何獲取最新產品資訊？

客戶可定期瀏覽網站更新內容，以獲取最新產品及供應資訊。

總結

環友國際有限公司致力提供清晰、透明及穩定的酒類產品零售及批發服務。本FAQ旨在協助客戶快速了解主要服務流程，如仍有其他問題，歡迎透過網站相關渠道查詢。