歡迎使用環友國際有限公司網站及相關購物服務。

本公司致力為客戶提供穩定、高品質的酒類產品零售及批發服務。為保障客戶權益並確保交易清晰透明，本退換貨政策列明適用於所有透過本公司網站或其他銷售渠道所購買產品之退貨、換貨及退款安排。

當閣下完成購買，即表示閣下已閱讀、理解並同意本退換貨政策之所有條款。

一、適用範圍

本政策適用於：

• 透過本公司網站購買之產品；
• 透過本公司批發或零售渠道購買之產品；
• 由本公司直接出貨之訂單；
• 已完成付款之交易。

本政策適用於所有酒類產品及相關商品。

二、一般退換貨原則

由於本公司產品性質屬食品及飲品類（酒類產品），所有產品在離開本公司倉庫後，一般情況下均不設無理由退貨或換貨。

基於衛生、安全及產品完整性考慮，除非符合本政策列明之特殊情況，本公司有權拒絕任何退貨或換貨要求。

三、不接受退換貨之情況

在以下情況下，本公司將不接受退貨或換貨申請：

• 客戶因個人喜好改變；
• 已開封或已使用之產品；
• 產品外包裝已拆除或損壞（非運輸造成）；
• 因儲存不當導致產品變質；
• 超過指定申請期限；
• 非本公司直接銷售之產品；
• 產品已被轉售或轉移；
• 因客戶提供錯誤訂單資料而導致之情況；
• 產品已正常簽收並無質量問題。

四、可接受退換貨情況

本公司僅於以下情況考慮退換貨申請：

（一）產品損壞

如客戶收到產品時發現：

• 外包裝嚴重破損；
• 產品於運送途中破裂或漏液；
• 產品明顯受損影響使用；

客戶需於收貨後合理時間內提出申請。

（二）錯誤發貨

如本公司錯誤發送：

• 錯誤品牌；
• 錯誤品項；
• 錯誤容量；
• 與訂單不符之產品；

本公司將負責處理更換或補發。

（三）品質問題

如產品存在明顯品質異常，例如：

• 明顯變質；
• 包裝異常導致品質受影響；
• 不符合出廠標準之情況；

本公司將按情況提供換貨或其他合理安排。

五、退換貨申請期限

所有退換貨申請須於收貨後：

• 7天內提出申請

逾期申請可能不獲受理，除非法律另有規定或本公司特別批准。

六、退換貨申請程序

如需申請退貨或換貨，客戶應提供以下資料：

• 訂單資料；
• 產品照片或影片（顯示問題）；
• 收貨證明；
• 問題詳細描述。

本公司將於合理時間內進行審核及回覆。

七、產品檢查與判定

本公司保留對退換貨申請之最終審核及判定權利。

所有退換貨申請需經檢查確認後方可處理。本公司可能要求：

• 退回產品以作檢查；
• 提供進一步資料；
• 與物流公司核實運送狀況。

如確認符合退換貨條件，本公司將安排後續處理。

八、退款安排

如符合退款條件，本公司將根據實際情況安排：

• 全額退款；
• 部分退款；
• 或以其他補償方式處理。

退款方式一般會沿用原支付方式進行（如適用），實際處理時間視付款渠道及銀行安排而定。

九、換貨安排

如符合換貨條件，本公司將：

• 安排更換相同產品；
• 或提供等值替代產品（如同意）；
• 或視庫存情況作出調整。

如無法提供換貨產品，本公司可能改為退款處理。

十、運輸責任

如因運輸過程造成損壞，本公司將根據實際情況與物流安排進行處理。

客戶需於收貨時盡量檢查外包裝，如發現明顯損壞，應保留包裝及相關證明以便處理申請。

十一、包裝及產品完整性要求

所有退回產品必須符合以下要求：

• 保持原包裝完整；
• 未經使用或開封（如適用）；
• 附有所有配件及標籤；
• 無額外損壞或污染；

如產品狀態不符合要求，本公司有權拒絕退換貨。

十二、特殊產品限制

基於酒類產品之特殊性：

• 已開封酒類產品一般不設退換；
• 特別訂製或批發訂單可能不設退換；
• 特價或清貨產品可能不設退換；
• 特殊活動優惠產品可能受額外條款限制。

實際條款以訂單確認為準。

十三、延誤或不可抗力

如因以下情況導致延誤或無法退換貨：

• 天災；
• 火災；
• 物流中斷；
• 政府政策變動；
• 供應鏈問題；
• 其他不可抗力因素；

本公司將盡力協助處理，但不承擔相關延誤責任。

十四、拒絕退換貨權利

本公司保留在以下情況拒絕退換貨之權利：

• 不符合本政策條款；
• 申請資料不完整；
• 懷疑濫用退換貨制度；
• 提供虛假資料；
• 已超出申請期限；
• 已明確標示不設退換之產品。

十五、責任限制

在法律允許範圍內，本公司對因使用產品所引致之任何間接損失、商業損失或其他衍生損失概不負責。

本政策之目的在於保障交易公平性，並非擴大本公司法律責任範圍。

十六、政策修訂

本公司保留隨時修訂、更新或更改本退換貨政策之權利，恕不另行通知。

更新內容將於網站公布後即時生效。

建議客戶定期查閱本政策，以確保了解最新條款。

十七、適用法律

本退換貨政策受香港特別行政區法律管轄，並依香港法律解釋。

如有任何爭議，雙方同意受香港法院專屬管轄。

總結

環友國際有限公司致力為客戶提供可靠、穩定及高品質之酒類產品供應服務。本公司會在合理及公平原則下處理所有退換貨申請，以保障客戶及公司雙方之權益，並維持良好的交易體驗。