歡迎瀏覽環友國際有限公司網站。本《團隊與服務政策》旨在說明本公司之團隊運作模式、服務標準、業務流程及客戶支援原則，以確保客戶清楚了解本公司提供之專業酒類零售及批發服務。

當閣下使用本網站或與本公司進行任何業務往來，即表示閣下已閱讀並同意本政策內容。

一、公司概覽

環友國際有限公司專注於酒類產品零售及批發業務，致力為客戶提供穩定、可靠及高品質的產品供應服務。

本公司以專業供應鏈管理及嚴謹品質控制為基礎，確保每一批產品均符合業務及市場標準，滿足不同客戶需求，包括零售客戶及批發合作夥伴。

二、團隊架構與職責

本公司團隊由多個專業部門組成，各司其職，以確保服務流程高效及穩定：

（一）採購與供應鏈團隊

負責：

• 全球及本地酒類產品採購
• 供應商管理及評估
• 貨源穩定性監控
• 成本及品質平衡控制
• 產品上架前審核

確保產品來源可靠及品質穩定。

（二）銷售及客戶服務團隊

負責：

• 處理客戶查詢
• 提供產品建議及報價
• 協助零售及批發訂單處理
• 跟進訂單狀態
• 解答產品及物流問題

致力提供即時、清晰及專業的客戶支援。

（三）物流與配送團隊

負責：

• 訂單出貨安排
• 包裝及出貨檢查
• 配送路線規劃
• 與物流合作夥伴協調
• 確保貨品安全送達

以確保產品能安全、準時及完整地送達客戶手上。

（四）品質管理團隊

負責：

• 產品品質檢查
• 入庫及出庫監控
• 產品保存標準管理
• 損壞及異常產品處理
• 品質風險控制

確保所有產品符合內部品質標準及市場要求。

（五）營運及管理團隊

負責：

• 公司整體營運管理
• 業務策略制定
• 系統及流程優化
• 內部協調與資源分配
• 長期發展規劃

確保公司持續穩定發展。

三、服務宗旨

本公司以以下核心原則提供服務：

• 以客為本
• 穩定供應
• 嚴控品質
• 高效處理
• 誠信經營
• 長期合作

所有服務均以建立長期可靠合作關係為目標。

四、服務範圍

本公司主要提供以下服務：

（一）零售服務

• 酒類產品零售
• 網上訂購服務
• 一般客戶配送服務

（二）批發服務

• 大批量酒類供應
• 長期合作供貨安排
• 企業及商業客戶服務
• 特殊訂單定制安排

（三）客戶支援服務

• 訂單查詢
• 產品資訊提供
• 配送進度查詢
• 售後問題處理

五、服務標準

本公司致力維持以下服務標準：

• 於合理時間內回覆客戶查詢
• 提供清晰及準確產品資訊
• 按流程處理訂單
• 確保物流安排穩定
• 保障產品品質及完整性

惟實際處理時間可能因訂單量、供應情況或外部因素而有所調整。

六、溝通與客戶支援原則

本公司重視與客戶之溝通，並遵循以下原則：

• 保持專業及禮貌溝通
• 提供清晰及一致資訊
• 優先處理重要及緊急查詢
• 確保資料準確性
• 避免誤導或不實資訊

本公司致力建立長期信任合作關係。

七、品質與誠信承諾

本公司承諾：

• 所有產品均經過合理品質檢查
• 嚴格管理供應鏈來源
• 不提供虛假產品資訊
• 不誇大產品功效或品質
• 遵守商業誠信原則

以保障客戶權益及市場信任。

八、合作與批發安排

對於批發及商業合作客戶，本公司提供：

• 長期供貨安排
• 彈性訂單處理
• 專屬報價機制（按合作情況）
• 穩定供應支持
• 物流配套協調

所有合作條款以實際協議為準。

九、責任限制

本公司將盡合理努力確保服務質素，但在法律允許範圍內：

• 不對第三方物流延誤負責
• 不對不可抗力因素導致之影響負責
• 不對非本公司控制範圍內之損失負責

十、政策更新

本公司保留隨時修改、更新或調整本《團隊與服務政策》之權利，恕不另行通知。

最新版本將於網站公布後即時生效。

十一、適用法律

本政策受香港特別行政區法律管轄，並依香港法律解釋。

如有任何爭議，雙方同意受香港法院專屬管轄。

總結

環友國際有限公司致力建立專業、高效及可信賴的酒類供應服務體系。透過清晰的團隊分工及標準化服務流程，本公司旨在為客戶提供穩定、安全及高品質的零售與批發體驗，並持續提升整體服務水平。